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Vous êtes ici : Accueil / Conseil & Accompagnement / e-Tourisme Conseil e-Tourismedefimedia, une large expérience en e-tourisme defimedia maîtrise le paysage institutionnel du tourisme en Wallonie et joue régulièrement un rôle d'interlocuteur expert auprès des différents acteurs du secteur du tourisme : prestations : consultance en e-tourisme, formation, développement, accompagnement e-marketing et e-communication clients : acteurs institutionnels, opérateurs touristiques allant de grands parcs d'attraction aux gîtes, hôtels et restaurants... Une approche globale pour le secteur du tourismedefimedia base son approche des projets internet sur une triple expertise :
Autonomie du clientDans tous ces axes, l'engagement de defimedia est de fournir au client, s'il le désire, les moyens de devenir autonome dans la gestion quotidienne de sa communication et de son e-marketing. Que ce soit en le formant aux techniques d'écriture, de référencement, de prescription, etc. defimedia : notre vision du secteur du e-tourismeLe secteur du e-tourisme connaît un essor incroyableLes ventes en ligne dans le secteur touristique sont en croissance importante en Europe. Même si les agences en ligne gardent un pouvoir fort sur Internet, on constate que certains hôtels attirent de plus en plus d'internautes en direct, sans passer les intermédiaires (et leur commission). Les agences de voyage en ligne ayant le plus grand pouvoir de séduction auprès des internautes actuellement sont celles :
Le touriste internaute est un "consomm'acteur", il est devenu plus pro-actifIl est loin le temps où l'on découvrait sa chambre d'hôtel lorsque la réceptionniste vous en remettait la clé ! Aujourd'hui, la, plupart des internautes ont cherché la bonne adresse sur internet, choisi le lieu et la chambre de leurs rêves après une étude comparative de nombreux sites web, et effectué leur réservation sur un site sécurisé.
Ils sont allés se balader dans des forums de discussion qui leur donnent des tas de conseils, leur expliquent ce qu'il faut faire et ne pas faire, quels lieux il faut visiter, quels hôtels il faut choisir. Leurs 'collègues' sur Internet leur ont signalé dans ces forums la qualité de l'accueil, les travaux en cours, etc. Le consommateur n'écoute plus le vendeur (l'opérateur touristique ou l'agent de voyage), il devient un 'consommacteur' qui prend sa décision lui-même, sur base d'une étude fouillée de ce qu'il trouve sur Internet, et de ce que les autres consommateurs lui disent. Les 3 sources d'information les plus utilisées par les consommateurs dans le secteur du tourisme sont (source : Ipsos-Reid) : internet (36%), famille/amis (15%), agences de voyage (15%) Des études indiquent qu'en dehors des agences en ligne, parmi les personnes qui réservent en ligne, 61% passent par les moteurs de recherche, 19% tapent directement l'adresse du site web de l'hôtel et 7% passent par leurs favoris ou les newsletters. e-tourisme : l'opérateur touristique doit adapter ses outils et sa stratégie commerciale et de communicationCe changement de comportement de l'internaute acheteur induit un changement de comportement de l'opérateur touristique, du vendeur. Pour attirer l'attention de l'internaute, l'opérateur touristique doit disposer d'un site web, qui va permettre de fidéliser ce visiteur et le faire revenir. L'opérateur touristique doit faire en sorte que son site émerge de toute l'offre disponible sur le web et éviter que son site ne soit perdu dans la masse. Il doit aussi « pousser » de l'information vers l'internaute, et ne pas attendre que celui-ci la trouve sur son site. Il doit changer ses habitudes de travail : passer par des tour operators virtuels, qui prennent le pas sur les agences classiques, considérer son site web comme un tour operator à part entière, proposer des avantages forts pour inciter à la réservation en ligne, répondre aux e-mails de demandes d'information dans un délai rapide, ... l'internaute étant pressé et le concurrent n'étant qu'à un click de son site ! Consultez également |
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